İade Koşulları

Son Güncelleme: 21 Eylül 2025

İade ve İptal Politikası

Bu sayfa, BulutWork hizmetleri için iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir. Hizmet türüne göre farklı iade politikaları uygulanmaktadır.

1. Genel İade Koşulları

1.1 İade Hakkı

  • İade talebi, hizmet başlangıcından itibaren belirtilen süre içinde yapılmalıdır
  • İade sebepleri geçerli ve belgelendirilmiş olmalıdır
  • Kısmi teslim edilmiş hizmetlerde orantılı iade uygulanır
  • İade işlemleri 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir

1.2 İade Koşulları

İade Edilebilir Durumlar:

  • • Hizmetin sözleşmeye uygun olmaması
  • • Teknik şartnamelere uyulmaması
  • • Belirlenen sürede teslim edilememesi
  • • Müşteri memnuniyetsizliği (geçerli sebepler dahilinde)

2. Hizmet Türüne Göre İade Politikaları

2.1 Web Yazılım Hizmetleri

Proje Başlangıcı

  • • İlk 7 gün: %100 iade
  • • 8-15 gün: %75 iade
  • • 16-30 gün: %50 iade
  • • 30 gün sonra: Değerlendirmeye tabi

Proje Süreci

  • • Analiz aşaması: %90 iade
  • • Tasarım aşaması: %70 iade
  • • Geliştirme aşaması: %40 iade
  • • Test aşaması: %20 iade

2.2 SaaS ve Abonelik Hizmetleri

  • Aylık Abonelik: İlk 14 gün içinde tam iade
  • Yıllık Abonelik: İlk 30 gün içinde orantılı iade
  • Kurumsal Planlar: Sözleşmeye göre özel iade koşulları
  • Add-on Hizmetler: 7 gün içinde tam iade

2.3 Danışmanlık Hizmetleri

  • • Saatlik danışmanlık: İlk seans sonrası değerlendirme
  • • Proje bazlı: İlk 5 iş günü içinde %100 iade
  • • Eğitim hizmetleri: İlk 2 seans sonrası değerlendirme
  • • Teknik destek: Aylık paketlerde 7 günlük iade hakkı

3. İade Talep Süreci

3.1 İade Başvurusu

  1. E-posta ile info@bulutwork.com adresine başvuru
  2. Proje numarası ve iade sebebinin belirtilmesi
  3. Destekleyici belgeler varsa eklenmesi
  4. İade talebinin 2 iş günü içinde değerlendirilmesi

3.2 Değerlendirme Kriterleri

  • Hizmet kalitesi ve sözleşmeye uygunluk
  • Müşteri memnuniyeti anketi sonuçları
  • Teknik inceleme raporu
  • Proje teslim durumu

4. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

  • • Proje tamamlanmış ve teslim edilmişse
  • • Müşteri değişiklik talepleri nedeniyle gecikme olmuşsa
  • • Özelleştirilmiş yazılımlar teslim edildikten sonra
  • • Lisans ücretleri ödenmiş üçüncü taraf yazılımlar
  • • Eğitim tamamlanmış ve sertifika verilmişse
  • • Kötü niyetli kullanım tespit edilirse

5. İade Yöntemleri

5.1 Ödeme Yöntemine Göre İade

Ödeme Yöntemi İade Süresi İade Yöntemi
Kredi Kartı 3-5 iş günü Aynı karta iade
Havale/EFT 1-2 iş günü Hesaba havale
Nakit Anında Nakit veya hesaba transfer

6. Kısmi İade Hesaplaması

Kısmen tamamlanmış projeler için iade hesaplaması:

İade Tutarı = Toplam Tutar - (Tamamlanan İş × Birim Fiyat)

Tamamlanan iş oranı proje yöneticisi tarafından değerlendirilir ve müşteriye onaylatılır.

7. İtiraz ve Şikayet

İade kararına itirazınız varsa:

  • İtiraz süresi: İade kararından itibaren 15 gün
  • İtiraz yöntemi: Yazılı başvuru ve destekleyici belgeler
  • Değerlendirme süresi: 10 iş günü
  • Nihai karar yetkisi: Şirket yönetimi

8. Yasal Haklar

Bu iade politikası, yasal haklarınızı kısıtlamaz. Tüketici olarak:

  • Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru hakkınız vardır
  • Mesafeli satış sözleşmeleri için yasal iade hakkınız korunur
  • KVKK kapsamında veri işleme durdurma hakkınız vardır

9. İletişim

İade işlemleri için iletişim bilgileri:

BulutWork Teknoloji Ltd. Şti.

İade Departmanı: info@bulutwork.com

Telefon: +90 212 909 02 57

Adres: Merkez Mahallesi, Teknoloji Caddesi No:123, Ankara/Türkiye

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00